Klachtenregeling

Ik doe mijn uiterste best om je zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de behandeling, de communicatie, of dat je vindt dat er iets niet goed is gegaan. In de meeste gevallen komen we er samen uit door het gewoon te bespreken. Lukt dat niet, dan is er een onafhankelijke klachtenregeling waar je terecht kunt.

Stap 1 — Bespreek het rechtstreeks
Neem in eerste instantie contact met mij op, tijdens of na een sessie, telefonisch of per e-mail via info@kirstenvanrumpt.nl. Ik neem elke terugkoppeling serieus.

Stap 2 — Dien een klacht in bij Zorg voor ZZP
Komen we er samen niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij Zorg voor ZZP, waarbij ik ben aangesloten. Dit is gratis. Mail naar klachten@zorgvoorzzp.nl met mijn naam (Kirsten van Rumpt) en een korte omschrijving van je klacht.

Stap 3 — Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Je klacht wordt vervolgens in behandeling genomen door de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir, die bemiddelt tussen ons en toewerkt naar een passende oplossing.
Quasir, Postbus 1021, 7940 KA Meppel — bemiddeling@quasir.nl — 06-48445538

Stap 4 — Geschillencommissie
Komen we er ook via de klachtenfunctionaris niet uit, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de geschillencommissie van Stichting Zorggeschil. Deze doet binnen 6 weken een bindende uitspraak. Voor het indienen van een geschil bij de geschillencommissie geldt een eenmalige bijdrage van €150,- voor de indiener.

Stichting Zorggeschil, Postbus 132, 8430 AC Oosterwolde — info@zorggeschil.nl — www.zorggeschil.nl

Deze klachtenregeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.